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能工巧匠 | 稳中带皮的能运之星 力求完美的客服经理

2019年09月06日


一周过后,《能工巧匠》第2期又和大家见面啦,本期的主角是来自能运物流项目&客服部的一位客服经理,接下来就让我们有请她闪亮登场吧~~



入职4年,和能运一起成长


2015年10月,王春梅加入能运物流项目&客服部。电子商务专业毕业的她从派送客服专员做起,一步步成长为能运上海分公司的客服经理。


一款简单干练的马尾辫发型,看上去稍显严肃的王春梅工作起来雷厉风行。运营部的同事说,“王经理处事坦然、遇事泰然,货物稍一出现点异常,她总能快速闪现N种解决方案。


能运实行一对一项目负责制,专属客服需要对货物全程负责。多年的客服经验,已经让王春梅能够熟练使用各类物流信息系统,从对接客户,到项目落地执行,到每一个订单的全程跟踪完成,她都能够快速满足客户的需求。


如今,随着业务规模的扩大,上海分公司的客服团队已经有12人之多,王春梅的精力也已转移到管理上来。“每次我发现一些有价值的案例,都会分享给我们团队,让他们自己思考,是哪个环节没有做到位,应该如何去规避风险的发生”。




王春梅在能运的四年,也是能运快速发展的四年。2017年,能运总部从上海青浦迁往上海嘉定,王春梅就和先生商量,把家也搬到了公司附近,以方便上下班。2019年,因为业务量的快速增长,能运将上海分公司迁到面积更大、设施更先进的新址,王春梅再次义无反顾的追随公司发展脚步。

王春梅的先生是一位工程师,平时在市区上班,对于王春梅的工作,也给予了相当大的支持和理解。为了方便她在公司与家之间往返,特意添置了一部汽车。



由王春梅担当客服工作的上海分公司也是能运在全国最大的一家分公司,全国各地分公司的客服需要轮流到总部及上海分公司培训,上海分公司客服部门也就成为了整个能运项目&客服部的人员培训中心,王春梅耐心为各分公司客服同事和实习生讲解、培训客服流程和各类技能,为他们再回到各地分公司开展工作奠定了良好的基础。


入职以来一直踏实无悔的跟随公司脚步,用心提带新人,认真完成客户交予的每一项任务,王春梅荣誉当选了2018年度优秀个人——能运之星。




看似又慌又急,实则稳中带皮


严于律己一直是王春梅恪守的准则。随着公司业务量的增加,王春梅对自身的要求一直在提高,为提高团队凝聚力,她会时不时组织客服团队进行一些有趣的比赛,既活跃了团队氛围,又提升了团队成员的工作技能。


为了锻炼团队成员的打字速度,她特意组织了一次打字测速技能大赛,这个比赛还吸引了运营、人事、财务等其他部门同事的参与,各位打字小能手大显神通,结果还是王春梅以她的绝技“五笔输入法”成功夺魁。



春梅有一个幸福的家庭,不只自家先生十分支持她的工作,就连自家娃儿都给妈妈颁发了一张“最棒妈妈”奖状




女强人也爱“逛吃逛吃”


来能运这么多年,让王春梅感到最开心的事,要数和项目&客服部的小伙们一起聚会了。有一年,各地分公司客服负责人齐聚上海,高管们给他们培训之余还带他们一起在外滩聚餐。“那天晚上,在黄浦江边欣赏着夜景,吹着江风,品着红酒,别提有多开心了”!


当然,有时间和小伙伴们一起吃吃烤肉逛逛街,也是一个极佳的选择。


客服团队"逛吃逛吃“


重压之下必有“能


2019年,随着项目的增加,王春梅所带领的客服团队也承受了越来越大的压力。当被问到怎样评价这个团队时,王春梅说道:“首先,我们团队重担在肩,因为我们肩负着为客户提供优质服务、不断提高客户满意度的重任。同时,我们又是一个充满潜力的团队,顶住压力,不断提升服务客户的能力,我相信我们可以为公司众多项目的落地和稳固奠定坚实的基础!”


本期《能工巧匠》就到这了,下一期又会是哪位可爱的能运人呢?我们一起期待吧!


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